“我现在在外地无法回盐城，发票增量申请的事情麻烦你们了！”日前，江苏嘉文医疗用品有限公司负责人陈文亭因疫情滞留外地，担心近期公司订单量上涨，发票用量激增，便给响水县税务局工作人员打去了求助电话。
纳税人的需求就是税务人的集结号。当地税务部门迅即启动应急预案，开启“云帮办”“云代办”服务，通过“云办税”平台办理了增量申请，当天将发票邮递配送到位。“税务局现在推行的‘云办税’平台可以通过视频的方式帮助我们解决难题，实在是太贴心了！”陈文亭不禁竖起大拇指。
面对依然严峻的疫情防控形势，盐城市税务部门成立了线上“云服务”团队，大力推广“云办税”互动平台，主动提供“云帮办”“云代办”服务，分片分类成立办税辅导群，提供“7×24小时”不间断咨询服务，并结合不同阶段减税降费措施带来的申报变化，有针对性地推送给企业，开辟了特定条件下的办税缴费新路径。
同样享受到“云办税”服务的江苏欣乐和贸易有限公司财务负责人耿聃也由衷感慨，“江苏税务App推广以来，我都是先预约取号再前往办税服务厅，上周公司税控盘密码输入错误被锁，离申报期结束就剩一天了，我拨通办税服务厅电话，没想到很快就得到了解决。”
盐城市税务局特服号班组是一个老牌“全国巾帼文明号”，承担着全市涉税热线咨询辅导任务，在疫情期间更是群众办税缴费的“定海神针”。特服号首席“热线电话很多是十分紧急或棘手的情况，我们的一个答复就能解群众的燃眉之急。”
为了确保群众的每个电话都能接得到、答得上、办得好，盐城班组将全部座席分三个班组，实现在岗与居家办公远程联动，明确在岗座席负责上线接听电话，同时通过转接方式分流部分话务量至居家办公座席的手机；居家办公座席依托省局开发的手机知识库，对纳税人咨询的问题进行解答。
坚持以练促战、练战结合，定期组织模拟演练进一步完善应急预案，增强热线座席在应急情况下正常开展工作的应变能力，确保任何情况下都能实现热线畅通，多渠道、多层次为纳税人提供精准纳税指导。春节以来，市区特服号服务人次、解答网络咨询人次、远程协助人次服务安排，满意率达99.28%。
亭湖区税务局还组织青年税收业务骨干，成立“税收咨询应急服务队”“大数据分析突击队”“金三系统运行保障团”等志愿者团队，分层级、分渠道、分业务为纳税人、缴费人提供全天候税收服务保障，并依托税企QQ群和企业
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