特别声明：本文为新华网客户端新媒体平台“新华号”账号作者上传并发布，仅代表作者观点，不代表新华号的立场及观点。新华号仅提供信息发布平台。日前，响水市民小赵把一面“春风化雨润医患，依法调解促和谐”锦旗，送到响水县医患纠纷调处中心，感谢工作人员在调解纠纷中，公平公正，高效便捷，保护了当事人的合法权益，为他们的热情服务点赞。今年来，响水县医患纠纷调处中医院、和谐医患关系、社会稳定大局为理念，主动参与、扎实开展医患纠纷调解工作，及时有效的化解医患纠纷，维护社会的和谐稳定。至目前，共受理医患纠纷6起，成功化解4起，2起正在鉴定中，调解成功率和协议履行率%，得到医患双方的一致认可。早在年初，该中心就根据以往调解工作中存在的问题，总结工作经验，完善调解工作流程，确保从来访接待、申请受理、调查调解、协议签订、司法确认、保险理赔、回访归档等“一站式”调处服务，真正做到了前台接待登记，后台受理调解，使纠纷调解有条不紊的开展。同时，为每一个流程制定电子表格，确保调解更规范、更高效。完善调解卷宗，对卷宗的封面和内容统一格式化、调查与调解记录格式标准化、证据材料固定排序化，增加卷宗备考表以便卷宗及时归档后，能及时根据需要再补充相关资料和说明。该中心坚持依法调解，做好化解质效。通过邀请专家授课，提升医患纠纷调解人员的业务能力和调解技巧，组建“法学、医学、调解”三大专家库，为医患纠纷化解提供较强的业务支撑，在工作实践中摸索总结出诊、会诊、疗诊“三诊”疗法，有力推动医患纠纷依法成功化解。面对一些重大的、赔偿数额较大的医患纠纷，调解人员主动服务，第一时间奔赴现场，开展疏导劝说，宣传法律知识，稳控纠纷事态。在调解协议达成后，积极引导双方当事人通过办理公证或进行司法确认，增强医患纠纷双方当事人调解协议履约意识和执行力。加强优质服务，开通医调服务热线电话，为广大群众了解医患纠纷调解信息、发生医患纠纷在线咨询、在线预约申请调解等提供新的渠道。每个工作日设有专人负责接听，并详细记录来电内容，准确解答医患纠纷调解申请程序以及相关咨询；夜间或节假日热线电话与工作人员手机进行捆绑，设置呼叫转移功能，确保热线电话24小时畅通随时随地接听热线电话。今年来，共接听在线咨询50人次，咨询法学专家20次。（蒋大勇王静陈井）来源：新华号响水新闻
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